The Guardian'da yer alan habere göre olay, kilisenin saymanı olan bir müşteriye Lloyds Bank tarafından geçen yıl kasım ayında hesabın kapatılacağının bildirilmesiyle başladı. Banka, müşteriden yeni bir işletme hesabı açmasını istedi ancak hesabın yalnızca internet üzerinden açılabilmesi ve bankanın sistemindeki bir hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi.
CNBCE.COM'u öncelikli haber kaynağınız olarak ekleyin Ekonomi, iş dünyası, piyasalar ile ilgili en güvenilir ve en detaylı haberlere en hızlı şekilde ulaşın. + Ekle Bunun üzerine şube çalışanlarının yönlendirmesiyle mart ayının başında başka bir bankada yeni hesap açıldı. Ancak kapatılan Lloyds hesabındaki yaklaşık 5 bin 500 sterlinlik bakiyenin yeni hesaba aktarılması aylarca gerçekleşmedi.
Müşteri, defalarca banka şubesine gitmesine ve paranın birkaç hafta içinde aktarılacağı yönünde bilgi almasına rağmen sonuç alamadı. Bir aşamada banka tarafından kimlik doğrulama belgelerinin kaybedildiği ve bu nedenle işlemin bekleyen dosyaların en sonuna alındığı söylendi.
Yaklaşık 60 haneli bir köyde 10 kişilik bir cemaatten oluşan kilise için 5 bin 500 sterlinin önemli bir meblağ olduğu belirtilirken, kilise zorunlu onarımları yaptırmak ve elektrik faturasını ödemek için cemaat üyelerinden borç almak zorunda kaldı.
Haberi The Guardian'a taşıyan gazeteci Anna Tims'in bankayla iletişime geçmesinin ardından Lloyds, yaşanan süreçteki iletişim sorunlarını kabul ederek 400 sterlinlik iyi niyet ödemesi ve 96 sterlinlik kaybedilen faiz karşılığı teklif etti.
Ancak bankanın ilk özür mektubunda kilisenin parasının hâlâ aktarılmadığına değinilmedi. Bunun üzerine yeniden Lloyds'a başvurulması gerekti.
Banka daha sonra ikinci bir mektupla bu eksiklik için de özür diledi ve hesabın kapatılmasından dört aydan fazla süre sonra parayı yeni hesaba aktardı.
Lloyds sözcüsü, "Müşterinin böyle zor bir deneyim yaşamasından dolayı üzgünüz. Süreci daha iyi yönetmeliydik" açıklamasında bulundu.